Service retours

Nous confirmerons votre retour avec un crédit pour les marchandises dès qu'elles auront été traitées. Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais entre la livraison du colis et son traitement. Si votre retour arrive quelques jours après Arrivée à notre entrepôt Si cela n’a pas été enregistré, faites-le-nous savoir.

Dans de rares cas, cela peut arriver. Veuillez nous contacter avec des informations détaillées sur les éléments qui, selon vous, manquent dans le crédit. Veuillez notamment envoyer une copie ou une photo du justificatif de livraison du prestataire de services de colis. Sans preuve de soumission, votre demande ne pourra recevoir de réponse. Nous vérifierons ensuite votre crédit. Nous espérons que vous comprendrez que dans certains cas, cela peut prendre quelques jours.

Vous pouvez créer vos documents pour toutes les commandes via notre site de retours en fournissant le numéro de commande et l'adresse email. Les documents contiennent votre étiquette et un bordereau d'expédition indiquant les pièces que vous retournez. Veuillez vous assurer d’inclure cette note d’accompagnement dans le colis. Notre étiquette de retour contient un code QR que vous pouvez présenter à votre point relais afin que l'autocollant puisse être imprimé.
Attention, votre retour n'est pas toujours gratuit.

Codes promotionnels :
Certains bons d'achat sont soumis à conditions et expirent si, par exemple, les articles que vous avez conservés sont inférieurs au montant minimum de commande ou si cette réduction ne s'applique qu'à un groupe de produits (dont vous avez retourné une partie).

Chèques cadeaux/chèques de valeur :
Vos codes promo ne seront pas réactivés si vous les avez utilisés une fois. Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Non. Le montant de votre paiement ou de votre remboursement résulte de la différence entre le montant de la facture et votre envoi de retour. La référence de paiement indiquée sur la facture continue de s'appliquer à tout paiement.

Une fois votre retour traité, vous serez remboursé dans les plus brefs délais en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné.
Veuillez noter que les débits (par exemple de Paypal ou de cartes de crédit) ne reviennent pas toujours sur le compte bancaire enregistré, mais restent souvent sur ce compte de paiement.
En règle générale, vous recevrez votre remboursement, selon le mode de paiement, dans les 3 à 5 jours ouvrables après la réservation du crédit. Nous vous remercions de votre patience.